機(jī)器人智能電銷與人工電銷的區(qū)別

    互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展總會(huì)帶給人驚奇和震撼，這幾年風(fēng)頭正勁的人工智能也不例外。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷售行業(yè)，電銷機(jī)器人的出現(xiàn)為人工電銷帶來了極大的幫助，協(xié)助人工坐席完成外呼工作中最重復(fù)繁瑣的一步--在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過濾掉90%的無效客戶，從而篩選出意向客戶。

    那么，機(jī)器人智能電銷VS人工電銷到底有什么本質(zhì)的區(qū)別呢？人工電銷人員在撥打很多電話后，會(huì)有一個(gè)疲倦期，對(duì)待客戶的問題也會(huì)顯露出個(gè)人情緒，會(huì)影響銷售工作的進(jìn)行。而電銷機(jī)器人則利用智能化語音識(shí)別與自然語言處理，可以快速且高效地理解用戶需求，通過智能知識(shí)庫的檢索，迅速鎖定業(yè)務(wù)答案，并將答案?jìng)鬟_(dá)給你。

    同時(shí)，智能電銷機(jī)器人的情緒不會(huì)受客戶的反應(yīng)影響，能夠一直處于良好的發(fā)揮狀態(tài)。你看，就是這么一個(gè)看似很簡(jiǎn)單的變動(dòng)，客戶滿意度會(huì)大大被提升，這就是電銷機(jī)器人顛覆傳統(tǒng)電銷的主要原因之一。節(jié)省了人力成本銷售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)一直都很激烈，在傳統(tǒng)行業(yè)中企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)最大化，都會(huì)雇傭很多的電話銷售員來實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。

    與人工電銷相比，智能電銷機(jī)器人不用繳納保險(xiǎn)、不用開工資，很大程度上為公司節(jié)約了人力成本。傳統(tǒng)電銷效率之所以效率低，是因?yàn)殡婁N人員不得不花大量的時(shí)間在篩選意向客戶上。電銷人員從海量的客戶資料中一個(gè)一個(gè)撥打電話，詢問是否需要某些服務(wù)。不僅接聽率低，還有很多沒有意向的，這就浪費(fèi)了大量的時(shí)間。